Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») encadrent l'usage de la plateforme Welia, éditée par GMG Sarl (siège : Rue Oukaimeden, Casablanca 20000, Maroc), accessible à l'adresse welia.ma. La plateforme permet aux utilisateurs (« Clients ») de découvrir des établissements de beauté, bien-être et fit, de réserver des prestations et de noter les services auprès d'établissements partenaires (« Professionnels ») situés au Maroc.

L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, merci de ne pas utiliser le service.

2. Création de compte

La création d'un compte client est gratuite et nécessite la fourniture d'un email valide ainsi que d'informations véridiques. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants.

3. Réservation et annulation

Welia agit comme intermédiaire technique entre Clients et Professionnels. Les prestations, leur prix, leur durée et leurs conditions d'annulation sont définis par chaque Professionnel et affichés au moment de la réservation.

Toute réservation engage le Client. Une annulation au-delà du délai fixé par le Professionnel peut entraîner des frais d'annulation conformément aux conditions affichées.

4. Paiement

Le paiement des prestations s'effectue selon les modalités proposées par chaque Professionnel : sur place (espèces ou carte), en ligne, ou par virement bancaire pour les forfaits. Welia ne perçoit aucune commission directe sur les paiements clients.

5. Avis clients

Seuls les Clients ayant effectivement réservé via Welia peuvent publier un avis. Les avis sont modérés. Welia se réserve le droit de retirer tout avis manifestement diffamatoire, mensonger ou contraire à la loi.

6. Responsabilité

Welia met en relation Clients et Professionnels mais n'est pas partie au contrat de prestation. La qualité de la prestation, le respect des horaires et des engagements relèvent de la seule responsabilité du Professionnel.

Welia ne peut être tenu responsable d'un dommage résultant directement de la prestation effectuée par un Professionnel.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la plateforme (Welia, logo, textes, visuels, code source) est protégé par le droit d'auteur marocain et international. Toute reproduction non autorisée est interdite.

8. Protection des données

Le traitement des données personnelles est encadré par la loi marocaine 09-08 et détaillé dans notre politique de confidentialité.

9. Modifications

Welia se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les CGU applicables sont celles en vigueur à la date d'utilisation du service.

10. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des juridictions marocaines.

11. Suspension et suppression de compte

Welia se réserve le droit de suspendre temporairement un compte suspecté de fraude ou d'abus, et de supprimer définitivement un compte en cas de violations répétées des présentes CGU.

L'utilisateur peut à tout moment demander la suppression définitive de son compte et de toutes ses données personnelles. Cette action est irréversible et entraîne la suppression de toutes les données personnelles, l'annulation des rendez-vous futurs et la perte des avantages liés au compte (forfaits non consommés, points fidélité, codes partenaires actifs).

12. Contenu publié par les utilisateurs

Les utilisateurs peuvent publier des avis et commentaires sur les prestations effectuées. Ces contenus ne doivent pas être injurieux, discriminatoires, violents, haineux, contenir des données personnelles non consenties, ou viser à nuire à la réputation d'un Professionnel sans fondement réel.

Welia se réserve le droit, à sa seule discrétion, de retirer un contenu et/ou de suspendre un compte en cas d'abus. En publiant du contenu, vous concédez à Welia un droit non exclusif et gratuit de reproduction, publication et diffusion sur la plateforme.

13. Conditions applicables aux Professionnels

Les Professionnels créent un compte dédié, fournissent des informations exactes et tenues à jour (horaires, prestations, tarifs, photos), et s'engagent à honorer les réservations confirmées via la plateforme.

Welia peut suspendre ou désactiver un compte Professionnel en cas de plaintes récurrentes, d'informations trompeuses ou de non-respect des engagements. Un Professionnel peut résilier son compte à tout moment.

14. Maintenance et disponibilité

Welia peut temporairement suspendre l'accès à la plateforme pour maintenance, mise à jour ou raisons de sécurité, sans préavis si nécessaire. Aucune compensation n'est due pour ces interruptions.